O OTRS é uma ferramenta de service desk, muito boa por sinal. Estou fazendo alguns testes com ela em minha rede, para substituir o GLPI. Sei que o GLPI é muito bom, mas o acho muito feio e o designer que tinha, já saiu. Então, me resta utilizar algo pronto e bonito :)
Enfim, vamos as configurações:
As configurações do OTRS devem ser feitas diretamente...
